按照市委部署要求，從今年3月開始，全市在創(chuàng)先爭優(yōu)中開展了“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)各級(jí)黨組織和廣大黨員干部從感情上貼近群眾、從行動(dòng)上服務(wù)群眾，切實(shí)做到民需我辦、民困我?guī)?、民求我?yīng)。目前，主題活動(dòng)各階段任務(wù)基本完成，推動(dòng)全市創(chuàng)先爭優(yōu)取得新成效。今年以來，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)《簡報(bào)》先后4期刊發(fā)了我市在創(chuàng)先爭優(yōu)中深入基層、服務(wù)群眾的做法。
走訪調(diào)研察民情聽民意
深入基層聽民意是黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部做到執(zhí)政為民的關(guān)鍵，也是做群眾工作的重要步驟。為全面了解和掌握群眾“最盼”、“最需”是什么，“最怨”、“最急”有哪些，組織全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部采取多種形式傾聽民聲、了解民意。
領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研接訪察民情匯民意?；顒?dòng)開展過程中，縣（市）區(qū)、市直部門主要負(fù)責(zé)同志至少每月1次、班子成員至少每周1次深入基層進(jìn)行調(diào)研或接待來訪群眾，普遍實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）黨組織民情懇談日和接待日制度，設(shè)立“民情氣象站”，面對(duì)面征求群眾意見、了解群眾意愿，并整理成“民情備忘錄”。全市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層開展調(diào)研23783次，深入基層召開座談會(huì)、懇談會(huì)5000多次，征求群眾意見建議3萬多條。
12345市民服務(wù)熱線察民情匯民意。定期組織市直部門負(fù)責(zé)同志接聽熱線，現(xiàn)場回答提問、現(xiàn)場解決問題?；顒?dòng)開展以來，已有市住建委、市房管局、市工商局、市食品藥品監(jiān)管局、市人力資源和社會(huì)保障局、市城市管理局等近30個(gè)市直單位70多位負(fù)責(zé)同志，接聽群眾熱線反映3000多條，及時(shí)幫助群眾答復(fù)和解決具體問題2200多件。
網(wǎng)絡(luò)輿情察民情匯民意。在泉城黨建網(wǎng)、濟(jì)南政府網(wǎng)、舜網(wǎng)開設(shè)了“深入基層、服務(wù)群眾、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”專欄，設(shè)立貼近群眾辦實(shí)事建言獻(xiàn)策欄目，多渠道、全方位收集各方面意見建議，專欄點(diǎn)擊量已突破1000萬人次，網(wǎng)友在線留言3000多條。
公開承諾解難題辦實(shí)事
集中力量辦實(shí)事好事。通過對(duì)各類反映和意見建議匯總梳理，按照群眾所需所盼所求和反映問題的集中度，年內(nèi)96個(gè)市直部門(單位)辦結(jié)共性實(shí)事278項(xiàng)，10個(gè)縣(市)區(qū)和濟(jì)南高新區(qū)辦結(jié)共性實(shí)事130項(xiàng)，逐一明確解決措施、完成時(shí)限和責(zé)任單位、責(zé)任人，在濟(jì)南日報(bào)、舜網(wǎng)、濟(jì)南政府網(wǎng)等媒體進(jìn)行公開承諾，接受各界監(jiān)督。目前，市直部門承諾的實(shí)事項(xiàng)目已完成267項(xiàng)，縣（市）區(qū)承諾的實(shí)事項(xiàng)目完成129項(xiàng)。市城市管理局的“為民百件實(shí)事”、公用事業(yè)局實(shí)施的“十大惠民工程”等受到了群眾的一致好評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)干部“結(jié)窮親”幫貧扶弱解難事。市直部門（單位）副處級(jí)以上、縣（市）區(qū)直部門（單位）副科（處）級(jí)以上干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人聯(lián)系幫扶1戶困難群眾，深入了解群眾困難疾苦，一對(duì)一幫扶解決群眾困難?；顒?dòng)開展以來，從市委書記到普通黨員，紛紛走進(jìn)居民和農(nóng)戶家中，拉家常，察實(shí)情。到目前為止，全市1300多名市管領(lǐng)導(dǎo)干部、7000多名處級(jí)（縣、市科級(jí)）干部，與8900戶困難家庭結(jié)成了幫扶對(duì)子，幫助解決實(shí)際困難和問題7000多個(gè)，送慰問金、慰問品折合人民幣200多萬元，扶持500多個(gè)家庭開辦了新的致富項(xiàng)目，被幫扶家庭的生活條件逐步好轉(zhuǎn)。
機(jī)關(guān)干部集中下訪化解矛盾。為解決信訪突出問題，化解矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，今年4月，部署開展了機(jī)關(guān)干部集中下訪活動(dòng)。市委組織部從市直部門抽調(diào)42名機(jī)關(guān)干部，成立了14個(gè)下訪工作組，分赴10個(gè)縣（市）區(qū)、高新區(qū)和7個(gè)重點(diǎn)市直部門開展集中下訪活動(dòng)，通過與群眾“面對(duì)面”、“手拉手”、“心連心”等方式，走訪村居1192個(gè)、走訪群眾4208人次，排查矛盾糾紛1584項(xiàng)，化解1406項(xiàng)，集中解決了一大批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
“四推一諾”轉(zhuǎn)作風(fēng)提效率
針對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)直接面對(duì)群眾、與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的實(shí)際，以“四推一諾”(推廣亮牌上崗、推行規(guī)范管理、推進(jìn)效能建設(shè)、推動(dòng)素質(zhì)提升，實(shí)行公開承諾)為抓手，進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)改進(jìn)、工作提速提效。
推廣亮牌上崗，設(shè)立“黨員崗位牌”、工作牌、服務(wù)卡，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，擺在明顯位置，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開，強(qiáng)化自我約束。推行規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的規(guī)范管理；積極推廣全程代辦服務(wù)、上門服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)、委托服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、服務(wù)回訪等模式，構(gòu)建多層次、全天候服務(wù)體系。推進(jìn)效能建設(shè)，大力推進(jìn)流程再造，合并簡化審批事項(xiàng)，同時(shí)注重運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，切實(shí)提高辦事效率，真正做到“一站式”服務(wù)。推動(dòng)素質(zhì)提升，加強(qiáng)黨員干部和從業(yè)人員教育培訓(xùn)，開展“崗位競賽”、“技能比武”和“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，擦亮窗口、微笑服務(wù)。實(shí)行公開承諾，公開承諾服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)投票箱或滿意度測評(píng)器，接受群眾監(jiān)督。通過活動(dòng)開展，群眾對(duì)窗口單位、服務(wù)行業(yè)的滿意度逐步提高。“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)雖然告一段落，但為民服務(wù)永不停步。下一步，我市創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)到“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)上來，相信隨著活動(dòng)的深入扎實(shí)開展，必將給全市廣大群眾帶來更多實(shí)惠。