今年以來(lái)，市民政局牽頭在天橋區(qū)南村街道辦事處、堤口路街道辦事處、北坦街道辦事處等部分社區(qū)，試點(diǎn)推行“一站式、全員化”服務(wù)新模式，讓群眾在家門口就能辦好事、辦成事，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)功能最大化。“一站式、全員化”社區(qū)服務(wù)，是指在街道社區(qū)服務(wù)中心，整合民政、衛(wèi)生、工會(huì)、計(jì)生委、殘聯(lián)等部門有關(guān)職能，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的前臺(tái)工作人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合化，集中受理所有為民服務(wù)事項(xiàng)，各科室作為后臺(tái)服務(wù)支撐為居民提供代理服務(wù)的社區(qū)服務(wù)新模式。一是突出為民服務(wù)理念。將民政、教育等職能部門的53項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)全部放在社區(qū)服務(wù)中心集中受理，通過(guò)LED電子顯示屏、明白紙和宣傳冊(cè)形式，公示辦事須知、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、責(zé)任人等有關(guān)事項(xiàng)，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦理流程和路程，真正體現(xiàn)了讓人民群眾“少跑一趟腿、少進(jìn)一道門、少走一些彎路”的目標(biāo)。二是建立民情回應(yīng)制度。對(duì)能夠在社區(qū)解決的問(wèn)題，立即處理；對(duì)解決難度大或需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，由街道辦事處協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，在7-10個(gè)工作日辦結(jié)、反饋；對(duì)社區(qū)居民要求的加急事項(xiàng)實(shí)行急事特辦，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、反饋。截至目前，為人民群眾解決各類問(wèn)題4000余件。三是建立監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。設(shè)立服務(wù)意見箱、公布監(jiān)督電話和發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表，對(duì)社區(qū)服務(wù)中心工作人員實(shí)施考核評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)開展評(píng)選每月社區(qū)服務(wù)明星、設(shè)立黨員先鋒崗，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)中心工作人員的崗位責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。